Preguntas frecuentes

  • Sí, podés crear el diseño que quieras.

    Lo encontrás como “CREA TU MATE” o “CREA TU SET” en la tienda.

    Una vez realizada la compra:

    • Nos enviás el comprobante
    • Y empezamos a diseñarlo junto a vos

    El proceso de diseño tiene una demora aproximada de 2 a 3 días, donde validamos todo con vos antes de producirlo

    Incluye hasta 2 cambios de diseño sin costo para que quede perfecto.
    En caso de querer más modificaciones, cada cambio adicional tiene un valor de $8.000.

  • Los productos personalizados se fabrican especialmente para vos, por lo que no aceptamos cambios por arrepentimiento una vez realizado el grabado. Antes de producir tu pedido te enviamos una vista previa del diseño para que confirmes cada detalle. Los productos sin personalizar sí pueden cambiarse dentro de los 10 días corridos desde la entrega.

  • Si tu pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, escribinos dentro de las 48 horas de recibido con fotos del producto y del embalaje. Lo reemplazamos por uno nuevo o lo reparamos sin costo, con el envío a nuestro cargo.

  • Aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación, cuando el grabado no coincide con el diseño que aprobaste o cuando recibiste un artículo distinto al que compraste. En esos casos podés elegir entre reposición, reparación o reembolso total.

  • El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios (bombilla, tapa, caja). Vas a necesitar también el número de pedido y fotos que muestren el estado en el que llegó.

  • Escribinos por WhatsApp o por el formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles con los pasos a seguir y, si corresponde, la etiqueta de envío.

  • Tenés 30 días corridos desde la fecha de entrega para iniciar cualquier reclamo. Si el daño ocurrió en el transporte, avisanos dentro de las primeras 48 horas para poder gestionar el seguro del envío.